Termos de uso

1. O serviço

Pelo aplicativo você cadastra seus pets e endereços, agenda serviços (como banho e tosa), escolhe se quer que a gente busque e entregue o pet e acompanha cada etapa do atendimento.

2. Sua conta

• É preciso ter 18 anos ou mais para criar uma conta.
• Informe dados verdadeiros e mantenha telefone e endereços atualizados: eles são usados para buscar e entregar o pet.
• Sua senha é pessoal. Não a compartilhe e avise a unidade se suspeitar de uso indevido.
• Você responde pelas ações feitas com a sua conta.

3. Agendamentos

• Pelo aplicativo, os agendamentos seguem o horário de funcionamento: todos os dias, das 08:00 às 18:00.
• O horário precisa comportar a duração dos serviços escolhidos. Atendimentos fora desse horário podem ser combinados com a recepção.
• Você pode reagendar ou cancelar pelo aplicativo enquanto a busca ou o atendimento não tiverem começado. Depois disso, ou se o pet já estiver numa rota, fale com a recepção.
• A unidade pode confirmar, remarcar ou cancelar um agendamento quando houver impedimento, avisando você pelos contatos cadastrados.

4. Busca e entrega (leva e traz)

• Confira se o endereço e o ponto de referência estão corretos. O motorista pode registrar a localização exata da casa para as próximas visitas.
• Tenha alguém disponível para entregar e receber o pet no horário combinado.
• Entregue o pet com coleira e guia ou em caixa de transporte, conforme o porte e o temperamento.
• Se o motorista não conseguir fazer a busca ou a entrega, o motivo é registrado e a recepção combina uma nova tentativa com você.
• O motorista pode fotografar a coleta e a entrega como comprovante.

5. Saúde e comportamento do pet

Informe no cadastro do pet alergias, medicações, doenças, cuidados especiais e se ele é agitado ou costuma morder. Essas informações ajudam a equipe a atender com segurança. A unidade pode recusar ou interromper um atendimento se perceber risco para o animal ou para as pessoas, avisando você.

6. Preços e pagamento

• O valor de cada serviço é o exibido no momento do agendamento e fica registrado nele, mesmo que a tabela mude depois.
• O aplicativo não processa pagamentos. A forma e o momento do pagamento são combinados diretamente com a unidade.

7. Uso adequado

Não é permitido usar o aplicativo para fins ilegais, tentar acessar contas ou dados de outras pessoas, sobrecarregar o sistema ou cadastrar informações falsas. Nesses casos, a conta pode ser suspensa.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o aplicativo funcionando, mas ele pode ficar indisponível por manutenção ou falhas de terceiros (internet, mapas, hospedagem). Nesses casos, os agendamentos podem ser feitos ou confirmados pela recepção.

9. Encerrar a conta

Você pode excluir sua conta em Meu perfil → Privacidade e dados, desde que não tenha atendimentos em andamento. O que acontece com seus dados está descrito na Política de privacidade.

10. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados; a data da última versão fica no topo da página. Aplica-se a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Eventuais disputas podem ser resolvidas no foro do seu domicílio.